در ابتدا واردکتابینو  www.Ketabino.com شوید.
در بالای صفحه سایت بر روی گزینه ورود کلیک کنید. شماره موبایل فعال خود را وارد نمایید و کد ورود پیامک شده را وارد نمایید. پس از ورود به کاربری خود می‌توانید اطلاعات شخصی خود مانند آدرس و شماره تماس و ... را ثبت نمایید.

بله، برای انجام این کار ابتدا با وارد کردن نام‌کاربری و رمزعبور، وارد حساب کاربری خود شده، سپس با کلیک بر روی دکمه " حساب کاربری" و انتخاب گزینه"ویرایش حساب کاربری" می‌‌‌توانید مشخصات خود را ویرایش نمایید.

شما زمانی می‌توانید شماره‌ی خود را تغییر دهید که شماره‌ی همراه جدید نیز تأیید شود. در‌صورتی‌که شماره‌ی همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره‌ی همراه خود را در حساب کاربری تغییر داده و شماره‌ی جدیدی ثبت نمایید.

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

بله، برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید به حساب کاربری خود وارد شده، سپس بر روی گزینه "امور مالی" و سپس صورتحساب های من کلیک کنید تا سوابق پراداختی شما نشان داده ‏شود و همچنین برای مشاهده فاکتور های خود با ورود به گزینه کتاب های من سپس - خرید های من می توانید فاکتورهای خود را ببینید.

ابتدا می بایست توجه داشته باشید که وارد حساب کاربری خود شوید (در صورتی‌که حساب کاربری ندارید، می‌بایست ثبت نام کنید)

• کالاهای مورد نیاز خود را به سبد خریدتان اضافه کنید.

• بر روی سبد خرید کلیک کنید.

• بعد از بررسی قیمت کالاها ، تعداد کالاها و ... بر روی گزینه تسویه حساب کلیک کنید.

• آدرس و مشخصات گیرنده را ثبت کنید ( دقت کنید که تمامی موارد به درستی وارد شود ) بعد از ثبت آدرس گزینه آدرس را انتخاب کنید.

• شیوه ارسال (پست سفارشی، پیشتاز) را انتخاب کنید.

• در این مرحله کل فاکتور به همراه تعداد کالاها و قیمت آن‌ها و شیوه‌ی ارسال نمایش داده می‌شود و می‌بایست پس از بررسی همه موارد توسط کاربر وارد مرحله ی پرداخت در درگاه بانکی شوید.

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:

1) ورود به کتابینو

2) اطلاعات ارسال سفارش

3) بازبینی سفارش

4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله‌ی اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده‌ی سفارش را وارد کنید.

کلیه کتاب ها بصورت نو عرضه می گردد و کتابینو کتاب دست دوم توزیع نمی کند.

تمامی سفارشات از فردای روز ثبت سفارش و ظرف مدت 1 تا 2 روز کاری تهیه و سپس بسته بندی با توجه به نحوه ارسال انتخاب شده از سوی مشتری، فرستاده می شود. در صورتی که برای تهیه کتاب عجله دارید می توانید با تلفن های ما تماس بگیرید و با کارشناسان فروش کتابینو درخواست خود را مطرح نمایید. لازم به ذکر است منظور از روز در زمان جمع آوری و بسته بندی و ارسال مرسولات روز کاری می باشد و روز های تعطیل ارسال انجام نمی پذیرد.

اگر بسته خود را با پست پیشتاز انتخاب کرده اید 2 الی 4 روز ساعت کاری اما اگر سفارشی باشد 3 الی 5 روز کاری زمان می برد تا بسته به شما تحویل داده شود.

سفارشات با آدرس شهر تهران (غیر حومه) در همان روز سفارش یا 24 ساعت پس از ثبت سفارش صورت می پذیرد.

هزینه ارسال با توجه به تعرفه های شرکت پست براساس وزن کالا و مسافت و شیوه ارسال محاسبه شده و در مراحل ثبت برای کاربر محاسبه و نمایش داده می شود. هزینه پیک به دو صورت پیک کتابیونو با قیمت 15-20 هزار تومان و تعرفه الوپیک به انتخاب مشتری محاسبه می گردد

برای مشاهده ی کد رهگیری مرسوله خود به بخش تاریخچه سفارشات و یا پیام های شماره تماسی که با آن ثبت نام کرده اید مراجعه نمایید و کد ذکر شده را در سایت سامانه رهگیری پستی http://newtracking.post.ir پیگیری نمایید.

اگر یک یا چند مورد از اقلام سفارش موجود نبود می توانم سفارش را مرجوع کنم؟

کتابینو قیمت کتابها را روی سایت آپدیت میکند و کتابهای چاپ تمام را نیز تا موعد چاپ مجدد غیرفعال می نماید، اما بدلیل تعداد زیاد عناوین کتابهای موجود در بازار امکان بروز نبودن اطلاعات کتاب روی سایت وجود دارد.

بله. با توجه به حجم زیاد سفارشات و تعهد کتابینو به ارسال به موقع آنها، سفارشات پس از جمع آوری و مشخص شدن وضعیت اقلام آن در اولین فرصت ارسال شده و مواردی که موجود نبوده اند مسترد گردیده و وجه به صورت کامل به حساب بانکی تان واریز می‌گردد.

بله.جهت افزودن کالا به سفارشات خود می توانید با شماره 66989820- 021تماس بگیرید و در صورت امکان و عدم ارسال مرسوله‌ی مورد نظر کالای مورد نیاز خود را میتوانید به بسته پستی خود اضافه نمایید

بله. به منظور دسترسی و خرید هرچه آسانتر مشتریان گرامی، سفارش گیری از طریق تلفن، سایت ، اپلیکیشن و شبکه‌های اجتماعی کتابینو صورت می‌پذیرد.

بله. شرایط بازگشت کتاب:

1- در زمان تحویل کالا از صحت سلامت جلد و برگه های کتاب (عدم پارگی و تا خوردگی) مطمئن شوید.

2- در صورتیکه با صفحات سفید و چاپ نشده در کتاب مواجه شدید تا حداکثر 2 روز پس از تحویل کالا، با قسمت خدمات پس از فروش کتابینو تماس گرفته و اطلاع دهید.

3- بدیهی است بازگشت کالا به دلیل کثیفی و یا لکه های حاصل از مواد خوراکی و غیره پس از تحویل کالا به مشتری غیرممکن خواهد بود.

4- اگر ایراد چاپی، وجود مغایرت فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید همکاران کتابینو برسد، هزینه‌های ارسال به عهده کتابینو است.

5- اگر پس از دریافت کالا، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

6- برای درخواست بازگشت کالا با شماره تلفن 02166989820 تماس بگیرید.

علاوه بر امکان پرداخت آنلاین از طریق پایانه‌های پرداخت بانکی، امکان پرداخت هزینه سفارش از طریق مراجعه به شعب بانک‌ها و یا کارت به کارت نیز وجود دارد

مبلغ از حساب من کسر شده است ولی خرید انجام نشده است؟

دقت کنید پس از پرداخت هزینه در درگاه بانک باید روی گزینه ی تکمیل خرید کلیک کنید اگر این کار را انجام داده اید و مبلغ از حساب شما کسر شده است ولی وضعیت سفارش شما "سفارش تکمیل نشده - مبلغ پرداخت نشده" است،مبلغ کسر شده حداکثر طی 72 ساعت کاری به حسابتان باز می‌گردد.

دقت کنید ممکن است از طرف بانک پیامک جهت بازگشت مبلغ ارسال نشود و می بایست گردش های حساب بانکی خود را چک کنید.

خیر، درصورت خرید از سایت پرداخت درب منزل امکان پذیر نیست و جهت تکمیل ثبت سفارش می بایست مبلغ از طریق درگاه بانکی پرداخت گردد.

کتابینو با توجه به ارتباط مستقیم با بخش عمده‌ای از ناشران و مراکز توزیع معتبر کتاب در سطح کشور، قیمت کتاب‌ها و محصولات فرهنگی را بر اساس اعلام این مراکز به صورت روزانه به روزرسانی می‌کند. با این وجود به دلیل تغییرات پی در پی قیمت، عدم اطلاع‌رسانی منسجم و کامل از طرف ناشران و همچنین حجم بسیار زیاد محصولات عرضه شده در سیستم، ممکن است در برخی موارد که محصول در انبار موجود نبوده، قیمت محصول با قیمت سفارش داده شده تفاوت داشته باشد. توجه داشته باشید که کتابینو به هیچ عنوان و تحت هیچ شرایطی نسبت به تغییر قیمت کتاب اقدام نمی‌کند و این موضوع صرفاً توسط ناشر و مرکز پخش مربوطه انجام می‌شود.

کتابینو با توجه به ارتباط مستقیم با بخش عمده‌ای از ناشران و مراکز توزیع معتبر کتاب در سطح کشور، قیمت کتاب‌ها و محصولات فرهنگی را بر اساس اعلام این مراکز به صورت روزانه به روزرسانی می‌کند. با این وجود به دلیل تغییرات پی در پی قیمت، عدم اطلاع‌رسانی منسجم و کامل از طرف ناشران و همچنین حجم بسیار زیاد محصولات عرضه شده در سیستم، ممکن است در برخی موارد که محصول در انبار موجود نبوده، قیمت محصول با قیمت سفارش داده شده تفاوت داشته باشد. توجه داشته باشید که کتابینو به هیچ عنوان و تحت هیچ شرایطی نسبت به تغییر قیمت کتاب اقدام نمی‌کند و این موضوع صرفاً توسط ناشر و مرکز پخش مربوطه انجام می‌شود.

خیر، درصورت خرید از سایت پرداخت درب منزل امکان پذیر نیست و جهت تکمیل ثبت سفارش می بایست مبلغ از طریق درگاه بانکی پرداخت گردد.

علاوه بر امکان پرداخت آنلاین از طریق پایانه‌های پرداخت بانکی، امکان پرداخت هزینه سفارش از طریق مراجعه به شعب بانک‌ها و یا کارت به کارت نیز وجود دارد

مبلغ از حساب من کسر شده است ولی خرید انجام نشده است؟

دقت کنید پس از پرداخت هزینه در درگاه بانک باید روی گزینه ی تکمیل خرید کلیک کنید اگر این کار را انجام داده اید و مبلغ از حساب شما کسر شده است ولی وضعیت سفارش شما "سفارش تکمیل نشده - مبلغ پرداخت نشده" است،مبلغ کسر شده حداکثر طی 72 ساعت کاری به حسابتان باز می‌گردد.

دقت کنید ممکن است از طرف بانک پیامک جهت بازگشت مبلغ ارسال نشود و می بایست گردش های حساب بانکی خود را چک کنید.

بله. شرایط بازگشت کتاب:

1- در زمان تحویل کالا از صحت سلامت جلد و برگه های کتاب (عدم پارگی و تا خوردگی) مطمئن شوید.

2- در صورتیکه با صفحات سفید و چاپ نشده در کتاب مواجه شدید تا حداکثر 2 روز پس از تحویل کالا، با قسمت خدمات پس از فروش کتابینو تماس گرفته و اطلاع دهید.

3- بدیهی است بازگشت کالا به دلیل کثیفی و یا لکه های حاصل از مواد خوراکی و غیره پس از تحویل کالا به مشتری غیرممکن خواهد بود.

4- اگر ایراد چاپی، وجود مغایرت فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید همکاران کتابینو برسد، هزینه‌های ارسال به عهده کتابینو است.

5- اگر پس از دریافت کالا، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

6- برای درخواست بازگشت کالا با شماره تلفن 02166989820 تماس بگیرید.

بله. به منظور دسترسی و خرید هرچه آسانتر مشتریان گرامی، سفارش گیری از طریق تلفن، سایت ، اپلیکیشن و شبکه‌های اجتماعی کتابینو صورت می‌پذیرد.

بله.جهت افزودن کالا به سفارشات خود می توانید با شماره 66989820- 021تماس بگیرید و در صورت امکان و عدم ارسال مرسوله‌ی مورد نظر کالای مورد نیاز خود را میتوانید به بسته پستی خود اضافه نمایید

برای مشاهده ی کد رهگیری مرسوله خود به بخش تاریخچه سفارشات و یا پیام های شماره تماسی که با آن ثبت نام کرده اید مراجعه نمایید و کد ذکر شده را در سایت سامانه رهگیری پستی http://newtracking.post.ir پیگیری نمایید.

اگر یک یا چند مورد از اقلام سفارش موجود نبود می توانم سفارش را مرجوع کنم؟

کتابینو قیمت کتابها را روی سایت آپدیت میکند و کتابهای چاپ تمام را نیز تا موعد چاپ مجدد غیرفعال می نماید، اما بدلیل تعداد زیاد عناوین کتابهای موجود در بازار امکان بروز نبودن اطلاعات کتاب روی سایت وجود دارد.

بله. با توجه به حجم زیاد سفارشات و تعهد کتابینو به ارسال به موقع آنها، سفارشات پس از جمع آوری و مشخص شدن وضعیت اقلام آن در اولین فرصت ارسال شده و مواردی که موجود نبوده اند مسترد گردیده و وجه به صورت کامل به حساب بانکی تان واریز می‌گردد.

هزینه ارسال با توجه به تعرفه های شرکت پست براساس وزن کالا و مسافت و شیوه ارسال محاسبه شده و در مراحل ثبت برای کاربر محاسبه و نمایش داده می شود. هزینه پیک به دو صورت پیک کتابیونو با قیمت 15-20 هزار تومان و تعرفه الوپیک به انتخاب مشتری محاسبه می گردد

سفارشات با آدرس شهر تهران (غیر حومه) در همان روز سفارش یا 24 ساعت پس از ثبت سفارش صورت می پذیرد.

اگر بسته خود را با پست پیشتاز انتخاب کرده اید 2 الی 4 روز ساعت کاری اما اگر سفارشی باشد 3 الی 5 روز کاری زمان می برد تا بسته به شما تحویل داده شود.

تمامی سفارشات از فردای روز ثبت سفارش و ظرف مدت 1 تا 2 روز کاری تهیه و سپس بسته بندی با توجه به نحوه ارسال انتخاب شده از سوی مشتری، فرستاده می شود. در صورتی که برای تهیه کتاب عجله دارید می توانید با تلفن های ما تماس بگیرید و با کارشناسان فروش کتابینو درخواست خود را مطرح نمایید. لازم به ذکر است منظور از روز در زمان جمع آوری و بسته بندی و ارسال مرسولات روز کاری می باشد و روز های تعطیل ارسال انجام نمی پذیرد.

کلیه کتاب ها بصورت نو عرضه می گردد و کتابینو کتاب دست دوم توزیع نمی کند.

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:

1) ورود به کتابینو

2) اطلاعات ارسال سفارش

3) بازبینی سفارش

4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله‌ی اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده‌ی سفارش را وارد کنید.

ابتدا می بایست توجه داشته باشید که وارد حساب کاربری خود شوید (در صورتی‌که حساب کاربری ندارید، می‌بایست ثبت نام کنید)

• کالاهای مورد نیاز خود را به سبد خریدتان اضافه کنید.

• بر روی سبد خرید کلیک کنید.

• بعد از بررسی قیمت کالاها ، تعداد کالاها و ... بر روی گزینه تسویه حساب کلیک کنید.

• آدرس و مشخصات گیرنده را ثبت کنید ( دقت کنید که تمامی موارد به درستی وارد شود ) بعد از ثبت آدرس گزینه آدرس را انتخاب کنید.

• شیوه ارسال (پست سفارشی، پیشتاز) را انتخاب کنید.

• در این مرحله کل فاکتور به همراه تعداد کالاها و قیمت آن‌ها و شیوه‌ی ارسال نمایش داده می‌شود و می‌بایست پس از بررسی همه موارد توسط کاربر وارد مرحله ی پرداخت در درگاه بانکی شوید.

بله، برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید به حساب کاربری خود وارد شده، سپس بر روی گزینه "امور مالی" و سپس صورتحساب های من کلیک کنید تا سوابق پراداختی شما نشان داده ‏شود و همچنین برای مشاهده فاکتور های خود با ورود به گزینه کتاب های من سپس - خرید های من می توانید فاکتورهای خود را ببینید.

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

شما زمانی می‌توانید شماره‌ی خود را تغییر دهید که شماره‌ی همراه جدید نیز تأیید شود. در‌صورتی‌که شماره‌ی همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره‌ی همراه خود را در حساب کاربری تغییر داده و شماره‌ی جدیدی ثبت نمایید.

بله، برای انجام این کار ابتدا با وارد کردن نام‌کاربری و رمزعبور، وارد حساب کاربری خود شده، سپس با کلیک بر روی دکمه " حساب کاربری" و انتخاب گزینه"ویرایش حساب کاربری" می‌‌‌توانید مشخصات خود را ویرایش نمایید.

در ابتدا واردکتابینو  www.Ketabino.com شوید.
در بالای صفحه سایت بر روی گزینه ورود کلیک کنید. شماره موبایل فعال خود را وارد نمایید و کد ورود پیامک شده را وارد نمایید. پس از ورود به کاربری خود می‌توانید اطلاعات شخصی خود مانند آدرس و شماره تماس و ... را ثبت نمایید.